Postmortem: ontbrekende gegevens in Flexkids-offertes en overeenkomsten

Incident Report for Ovivio

Postmortem

Datum: 16 oktober 2026
Status: Opgelost
Getroffen onderdelen: Flexkids Online – offertes en overeenkomsten
Incidentduur: 16 oktober 23:00 uur tot 19 oktober 11:55 uur (circa 61 uur)

Na de release van Flexkids Online op vrijdagavond 16 oktober 2026 werden bepaalde gegevens niet correct ingevuld in offertes en overeenkomsten. Hierdoor bleven twee samenvoegvelden leeg. De overige gegevens in de documenten werden wel correct weergegeven.

Oorzaak

Het probleem is ontstaan na de installatie van de nieuwe versie van Flexkids Online. Hierdoor werden twee samenvoegvelden in offertes en overeenkomsten niet correct verwerkt.

Oplossing en opvolging

Op maandag 19 oktober om 11:55 uur is het probleem opgelost. Na het vernieuwen of opnieuw opstarten van Flexkids Online werden de betreffende velden weer correct ingevuld.

Heb je tussen vrijdag 16 oktober 23:00 uur en maandag 19 oktober 11:55 uur offertes of overeenkomsten aangemaakt en verstuurd? Controleer dan of alle gegevens correct zijn ingevuld. Ontbreken er gegevens, maak het document dan opnieuw aan en verstuur het opnieuw naar de ouder, ook wanneer het oorspronkelijke document al is ondertekend.

Maak je gebruik van een eigen koppeling waarmee offertes worden gegenereerd? Controleer dan ook deze documenten.

Tot slot

We begrijpen dat dit ongemak heeft veroorzaakt. Bedankt voor je geduld en begrip.

Posted Oct 20, 2026 - 15:32 CEST

Resolved

Het probleem met de overeenkomsten is opgelost. Wanneer jullie Flexkids vernieuwen of opnieuw opstarten, kunnen de documenten weer op de juiste manier opgemaakt worden.
Excuses voor het ongemak.

Posted Oct 19, 2026 - 11:55 CEST

Identified

De oorzaak van het probleem met de offertes is achterhaald. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.
Mocht er een overeenkomst zijn die niet kan wachten tot het probleem is opgelost, kun je deze altijd handmatig aanpassen zodat de juiste informatie alsnog kan worden verstuurd.
Uiterlijk om 12:00 uur volgt er een update.

Posted Oct 19, 2026 - 10:32 CEST

Update

Het onderzoek naar het probleem binnen de offertes loopt nog. Zodra we meer weten, volgt er een nieuwe update. Dat zal uiterlijk om 12:00 uur zijn.

Posted Oct 19, 2026 - 09:55 CEST

Investigating

We ondervinden momenteel problemen met Flexkids. Bij het maken van de offerte kan het zijn dat niet alle velden in de offerte worden gevuld. We onderzoeken de oorzaak. Uiterlijk om 10:00 uur volgt een volgende update.

Posted Oct 19, 2026 - 08:58 CEST

This incident affected: Flexkids (Flexkids Online (remote desktop), Flexkids Online (AWS)).

Language:

▾

Updates are shown in the language they were written in.