Datum: 6 mei 2026
Status: opgelost
Getroffen onderdelen: Social Schools mobiele app en Social Schools webapp
Incidentduur: 08:43–11:27 CEST
Op woensdag 6 mei 2026 was Social Schools tijdelijk volledig onbereikbaar. Daarna bleven de mobiele app en webapp vertraagd werken tot het incident om 11:27 CEST was opgelost.
Het incident werd veroorzaakt door een onverwachte piek in verkeer, gecombineerd met onvoldoende ingerichte automatische opschaling.
Door de snelle toename van verkeer raakten meerdere kernonderdelen van de omgeving overbelast. Een onderdeel voor tijdelijke gegevensverwerking kwam boven de 90% belasting uit en begon gegevens te laten vervallen. Daardoor nam de druk op de database verder toe.
Tegelijkertijd draaide de applicatielaag bijna op volledige capaciteit. Het herstarten van diensten en het opschalen van de database en ondersteunende onderdelen verbeterde de stabiliteit. De prestaties bleven echter traag, omdat de applicatielaag nog beperkt was tot één instantie door ontbrekende regels voor automatische opschaling.
Het incident is opgelost door de database, ondersteunende onderdelen en applicatielaag op te schalen naar meedere instanties. Daarnaast is automatische opschaling voor de applicatielaag ingeschakeld voor toekomstige situaties met veel verkeer.
Extra instanties hebben enkele minuten nodig om op te starten en verkeer goed te verdelen. Met deze aanpassing kan de omgeving bij toekomstige piekmomenten sneller extra capaciteit toevoegen.
We verbeteren daarnaast de monitoring op piekbelasting, valideren de automatische opschaling en zorgen voor snellere signalering wanneer onderdelen richting maximale belasting gaan.
We begrijpen dat dit ongemak heeft veroorzaakt. Zeker op drukke momenten wil je kunnen vertrouwen op Social Schools.
Bedankt voor je geduld en begrip.
Een uitgebreide Root Cause Analysis is opvraagbaar via support.